（一）、也叫软设备。计算机或计算机系统中使用的所有程序和有关资料的总称。包括各种操作系统、程序设计语言、编辑语言、检查程序及应用程序等。
（二）、借指生产、科研、经营等过程中的人员素质、管理水平、服务质量等。