购物消费平台 购物消费平台在去年成了投诉的重灾区

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最近从黑猫投诉发布的《2022年消费者权益保护白皮书》中可以看到，2022年一整年的投有效投诉量达到了510万，条相比于2021年增长了38.96%。其中退货、退款、会员、发货、赔偿等成为了年度消费者投诉最热的关键词。在去年购物平台成为了消费者投诉最多的行业，而消费者最关注的三类问题是，医美乱象、食品安全、价格刺客。

1、消费维权，在白皮中显示2022年消费维权事件在各种行业中爆发其中，涵盖了保险理赔、家政服务、直播带货、医美消费等消费领域的乱象。

2、娱乐行业投诉，5月份出行娱乐的投诉量出现了第1次小幅度的增长，但到期七八月份正值暑假，投诉量飞快的增长，基本都基于未成年人游戏充值退款电影线下演出退票等问题。

3、食品投诉量，2022年通过对商品的具体投诉中可以看到，商食品的投诉量位居首位。相比于2021年增长了31.45%。