女子被理发店“剪坏”刘海崩溃大哭报警，市场监管介入调查

极目新闻记者 张皓

见习记者 舒隆焕

广东深圳一女子被理发店“剪坏” 刘海，当场崩溃大哭报警引网友关注。10月25日，该女子回应极目新闻记者称，当时因理发店工作人员态度蛮横，自己遭受言语辱骂，所以选择了报警，已向市场监管部门投诉，希望理发店被停业整顿。

吴女士被“剪坏”刘海前后对比

25日，深圳市龙岗区平湖市场监督管理所表示，已建议女子向12345市民热线投诉，监督管理所收到投诉信息后反馈会到理发店调查。

女子被理发店“剪坏” 刘海崩溃大哭报警

10月23日，刚刚通过面试的吴女士到龙岗区平湖荔园街一家理发店准备修剪一下刘海，以一个良好的形象迎接第二天的入职培训。据吴女士介绍，当时店里一位女店员为其剪刘海，她明确告知了自己需求，结果这位女店员直接将其发型“毁掉”，还在一旁大笑，并称“大不了赔你10元钱。”

刘海被“剪坏”后，吴女士立即质问女店员是否真的是理发师，技术为何如此之差。

吴女士告诉极目新闻记者，自己的额头宽，发际线高，需要齐刘海来修饰脸型，没有齐刘海会习惯性低头走路，不安全，刚开始虽然很生气，但并没有想到要报警。向理发店讨说法时，因女店员态度蛮横，强词夺理，自己还遭受到言语辱骂，崩溃大哭，才报了警，也没有支付10元的剪发费用。警察到店来调解时，才得知女店员平时只负责洗头和收银，不是真正的理发师。当天，警方向吴女士出具了报警回执函。

警方出具的报警回执

吴女士本是广西人，最近来到深圳找工作，通过面试后原计划是24日参加入职培训。她解释道，自己应聘的是前台，个人形象非常重要，“因为这个事，培训没去成，又要重新找工作。”

25日，对于吴女士的遭遇和说法，极目新闻记者多次拨打上述理发店电话，暂未得到回复。

已投诉至市场监管部门等待调查处理

目前，理发店并未给出任何说法，无奈之下，吴女士将理发店投诉到了龙岗区平湖市场监督管理所。

25日，龙岗区平湖市场监督管理所一位工作人员回应极目新闻记者称，24日的确接待了王女士到所里投诉，当时她说不清楚具体的街道和店名。

该工作人员表示，店员给顾客剪刘海没有达到顾客的理想效果，像这种情况，一般会按照消费投诉进行处理，如果发现理发店存在违法行为，可能会责令其停业整顿。

此外，吴女士提供的报警回执显示，辖区派出所已如实登记，如果有处理需要，派出所会主动与报警人联系，报警人可联系派出所查询处理进展。

吴女士向当地市场监管部门投诉

吴女士坦言，自己也明白刘海被“剪坏”，不是太大的事，但理发店的态度太蛮横，事后不仅被店员取笑，还遭到了辱骂，甚至影响到自己求职。“不会接受理发店的任何道歉和赔偿，接下来就等市场监管部门的调查处理结果。”吴女士说道。

（图片由受访者提供）

延伸阅读

7旬大爷理发店3年消费235万 其中1天消费高达42万

理发店，对于爱美的女士来说，可能消费会高一些，但是对于老大爷来说，可能就是个剪头刮脸的地方，不会产生过高的消费。但是，在上海有一位七旬的老大爷三年期间在理发店消费高达235万，这是怎么回事呢？

视频截图

据老人女婿介绍道，这位老大爷今年快80岁了，去年的时候因为小中风，女儿和亲戚就照顾他帮他整理物品时，发现他有一个信封，信封不奇怪，但是装在信封里的东西，却让一家人惊讶了。

只见信封里面是一叠账单还有一些汇款信息，疑似是汇给美容美发的票据。经过整理后发现，在这所有的一叠资料里面，都是前几年是老人家作为理发、美容消费的一个账单的汇集，数量金额非常大，在两三年内，有两百多万。

从老人女婿提供的汇款明细中可以发现，其中一天消费高达42万元，而收款方也非上海文峰美容美发有限公司，而是其他4家公司，与上海文峰毫无关联，家属还发现还有一笔28万的汇款是给文峰理发店的前员工。

马先生说，之前他一两个月去一次店里，自从认识了这位比他小二十多岁的美容经理，他就经常来消费，还多次充值购买服务项目。

马先生：“（多久来消费一次）基本上三天左右消费一次。说为我生小孩，愿意为我生小孩被感动了，所以我为她那个，充值说上面有规定的，完不成业绩要罚他们的钱。去年九月份到现在，差不多有五六十万。”

视频截图

但马先生最近觉得，对方可能欺骗了他。

马先生：“（平时都是在店里还是）在店里（会出去吃饭吗）就在对面（有没有逛街旅游）一次都没有（你觉得是在谈对象吗）是啊，现在她完全欺骗我，后来她说了，你在这里做做理疗，想捡个老婆回去啊。元宵节我特地问她，我们可以一起吃饭，好再怎么样。她马上否决掉的。”

马先生出示了部分之前的充值记录，表示其它钱是通过银行卡支付的，而且是贷款。他现在希望把钱退回来。

马先生：“（她知道你贷款吗）对（你欠了这么多钱，为什么要跟你在一起）她看到我有未来，数字货币你总知道的（你觉得你是潜力股）对，是的。”

初级合作人通常以个人为单位，而高级合伙人则通常是美容院、美容工作室等机构，获得的返点则在50%到55%之间。“您可以先挖掘下身边的朋友，从自身的资源做起，你这边推荐朋友就行，客户和成交价我来谈，成交了提成算你的。”胡婷表示，成交价越高，个人渠道商得到的返点也就越多，只要高于医院的最低报价水平，报价可以按情况浮动。

多方信息显示，胡婷所在的机构很可能是渠道医院。在百度招聘上，该机构也在招聘大量的医美渠道销售职位，要求“从事医美渠道建设，开发美容院、医美工作室等合作对象，输送客户，推广相关项目”，“有银行或高消行业大客户经理工作经验优先”，薪资在12000到25000之间。而在美团上，这家机构除一条用户点评外，再搜索不到其余信息。

对此，一位头部医美机构从业者小林表示，消费者在美容机构消费1万元，就有一半甚至一多半钱进入渠道商的腰包，刨除医院和渠道商经理的利润，花费在消费者身上的成本可能不超过2000元，这种盈利模式在医美机构再常见不过。

小林还指出，胡婷的这种招商模式已经从一般意义上的高额返佣渠道变为了“变相传销”，即以招募个人渠道商的名义，招募就医者，然后让这部分人发展下线，她们的客户为她们的医美费用买单。此外，上线还会从下线的缴费中分成，层层递减。

钱包吃亏还不是最大的坑，相当一部分渠道医院都存在安全和医疗隐患。这意味着，消费者需要承担手术失败、术后维权等问题。

据企查查显示，2019年10月15日，胡婷所在的机构因未执行国家有关规范、标准和规定的要求开展生物监测的行为违反了《消毒管理办法》，被武汉市卫生健康委员会给予行政处罚。2019年9月6日，该机构某护士因违反《护士条例》也曾遭到行政处罚。

知乎上，亦有不少消费者对该院的手术水平表达质疑。一名匿名用户称“鼻子做毁了……找他们还打人，百度一下就知道我的事！”，另有用户评论称“我做的隆鼻手术失败，正在维权，医院态度强硬。”、“我姐被她朋友带去这家门诊做了双眼皮一万块，那个朋友拿几千。”

争食医美贷

尽管乱象丛生，医美市场仍是一块女性消费的“富矿”。《中国医美市场趋势洞察报告》显示，中国医美市场规模从2015年的648亿元一路攀升至2019年的1769亿元，年复合增长率达28.7%，远超全球的8.2%。预计2020-2023年中国医美市场的年复合增长率会降为15.2%，但仍高于全球的预计增速7%。

从用户层面来看，医美市场的消费者以一二线城市的年轻女性为主。其中20—25岁年龄段的用户占37%，26—30岁的用户占26%，由于年轻用户消费者经济能力有限，因此医美场景也渐渐产生了医美金融、医美分期等业务。

目前已有多家互联网公司盯上医美分期领域。2020年6月，某外卖平台上线了“有分期，美丽更轻松”的活动，“双11”期间，该平台又推出“医美爆款全场免息热销中，最低5折+最高12期免息”的医美分期广告，引起市场关注。

2020年12月，互联网医美第一股新氧上线了医美分期服务“氧分呗”，嵌入在APP小工具一栏中。新氧客服人员表示，需要联系具体医美机构工作人员，扫描机构的专属二维码才可办理，申请人不能为在校大学生。平台提供的额度在2000—50000元之间，期数最高可以分为24期。月息在0.8%—1%之间。

此外，消息人士称，捷信消金、马上消金、海尔消金也正在搭建团队，开拓医美分期的大蛋糕。随着互联网巨头、消费金融机构等玩家的入局，度小满等头部机构也相继通过开放渠道等方式积极“参战”。

据了解，在医美分期市场，直客医院和渠道医院分期的比例在3:7左右，渠道医院分期量是直营医院的两倍有余，此外，渠道客户的月息也高于直客的月息。但渠道医院存在诸多骗局和违法勾当，加上医美行业本身投诉率高，存在舆论和口碑风险，因此，这对医美分期玩家的内控能力提出了相当要求。

此外，尽管教育部早在2017年就严令禁止向在校大学生发放贷，但AI财经社记者调查发现，大学生仍然能够轻易申请到分期贷款。记者以大学生身份咨询时，广州某机构工作人员表示，“支持分期贷款，一万块100左右利息，可以分成6、12、18、24期，零首付，第二个月开始付，比如项目10000元，可以分成12期，月付833+100。”当进一步追问是哪家贷款平台时，该机构顾问却缄口不提。

在红火的医美贷市场身后，医美市场的乱相也持续引发关注。《中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，平均每年黑医美致伤致残人数约为10万人，多数消费者维权困难。此外，我国具备医疗美容资质的机构约1.3万家，而非法经营的医美店铺数量超过8万家，合法医美机构仅占行业的14%。即使在合法的医美机构中，约15%仍存在超范围经营的现象。

医美分期机构如何选择合规的医美诊所合作，如何在盈利和口碑中保持平衡，或许是这个行业现在面临并将持续存在的问题。