厦门机场旅客常见问答汇总（持续更新）

厦门机场候机楼是否为24小时对外开放？

厦门机场T3航站楼开放时间为05：00，T4航站楼开放时间为04：30。当日出港航班结束后，T3、T4航站楼出发层将关闭并进行清场工作，旅客不允许在出发层逗留，需过夜的旅客可于到达层休息。

问讯及投诉方式

如果您在厦门高崎国际机场需要得到帮助、了解有关航班的信息，可拨打24小时客户服务热线——96363或至T4候机楼二层国内出发14号门对面旅客问讯处咨询。

如果您对我们提供的服务不满意或有其他建议时，欢迎您使用我们公开设置的意见薄、意见箱，或直接拨打96363进行投诉。我们将耐心听取您的意见或建议，认真调查核实，并依据有关法律法规和中国民航局的有关规定进行妥善处理。

T3、T4候机楼间摆渡发车时间多少？是否免费？

a、摆渡车运行时段为5：15至22：00。其中，5：15-20：00，15分钟/班次；20：00-22：00（非高峰时段）30分钟/班次；根据实际情况采用“车满即发”的原则运行。 b、乘客在T3到T4间陆侧摆渡为免费服务。

T3、T4候机楼间摆渡点在哪里？

T3候机楼接驳点设置在到达层东侧原公交车站，利用原长途巴士等待室作为候车室。T4候机楼接驳点设置在到达层2号车道。

T3候机楼可以办理哪些航空公司的航班？T4候机楼可以办理哪些航空公司的航班？

T4候机楼可以办理除厦航、南航和河北航空的其他所有国内航班，如山航、海航、东航、春秋航空等22家机场代理的国内航空公司的航班。T3候机楼可以办理港龙航空、立荣航空、全日空航空等19家国际和地区间航班以及厦航、南航和河北航空的国内航班。旅客可以在航空公司信息板块查看具体的航空公司分类信息。自助值机如何办理乘机手续？

乘机旅客可以在当日提前3小时到候机楼出发厅的自助值机按照提示办理自助值机。如系统查询不到旅客的资料，可到相应的值机柜台办理。国际航班候机楼现场没有自助值机。备注：（1）自助值机只能办理以下几家航空公司的航班： CA、MF、CZ、ZH、MU、HU、3U、FM、SC、8L、KY、JD、GS、BK、G5、EU、HO、KN、TV、PN、NS;（2）自助值机暂不能办理行李托运，行李托运需到人工柜台或自助托运行李柜台办理行李托运。

乘坐国内航班旅客提前多长时间可以办理乘机手续？

各个航空公司全天开放办理值机手续（春秋航空公司提前两个小时可以办理），起飞前30分钟停止办理。各个航空公司（春秋航空公司除外）自助值机提前3个小时开放，起飞前40分钟停止办理。

乘坐国际航班旅客提前多长时间可以办理乘机手续？

国际航班在起飞前2小时开始办理乘机手续（荷航提前3个小时）。旅客必须持护照等有效出境证件进入国际出发厅，送客人员谢绝进入。(具体以航空公司通知为准)。

办理值机手续的截止时间

目前，国内航空公司一般在飞机起飞前30分钟停止办理乘机手续。国际航班一般提前四十分钟停止办理乘机手续，菲航提前四十五分钟停止办理乘机手续，荷兰皇家航空提前一小时停止办理乘机手续(具体以航空公司通知为准)。

乘机人分为哪几类？

婴儿——年龄在两周岁以下； 儿童——年龄满两周岁但不满十二周岁； 成人旅客——年龄在十二周岁以上的人； 团队旅客——统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。

哪些人不宜乘机？

（1）、处于极危重状态的心脏病患者。如严重的心力衰竭，出现紫症状或心肌梗塞者（在旅行前六周内曾发生过梗塞者）。 （2）、出生未满14天的婴儿。 （3）、血色素量在50%（Hb8g/dl）以下的贫血的患者。 （4）、严重的中耳炎，伴有耳咽管堵塞的患者。 （5）、近期患自发性气胸的病人或近期做过气胸照影的神经系统病症的患者。 （6）、大纵隔瘤，特大疝气及肠梗阻的病人；头部损伤，颅内压增高及颅骨骨折的患者；下颌骨骨折最近使用金属线连接者。 （7）、酒精或其他毒品中毒者；患有精神病，易于伤人或自伤行为者。 （8）、近期进行过外科手术，伤口未完全愈合者和产后不满二周者。 （9）、在过去30天内患过脊髓灰质炎患者。 （10）、传染病患者。 （11）、带有传染性或损伤、使其他旅客感到厌恶的患者。 （12）、带有严重咯血、吐血、呕血、呻吟症状患者。

老年人可以乘机吗？

没有特殊规定，在身体健康的情况下可以乘机，80周岁以上的老年人需要在当地医院开具体健康证明，方可乘机(具体以航空公司规定为准)。

孕妇可以乘机吗？

不足32周的健康孕妇，可按一般旅客运输（月份较大需提供孕周证明，如产检单或B超单，因为肚子太大的无法肉眼判断）；超过32周不足36周的健康孕妇，如需乘机，应交验飞机起飞前72小时内由县级以上医院的医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”，证明书上要有“适宜乘机”的字样，并包括注意事项等。承运人同意后，方可购票乘机。

婴儿可以乘机吗？

新生儿不足14天不能乘机。

国内航班可以免费托运多少公斤行李？

国内航班头等舱旅客的免费行李额为40公斤，公务舱旅客的免费行李额为30公斤，普通舱旅客的免费行李额为20公斤。超过部分要缴交逾重行李费。

国际航班的旅客，免费行李额分为计件制或计重制。

（注：以上限制为一般规定各航空公司可能有各自的标准敬请留意机票上的有关说明。）