晨意帮忙丨保洁把消毒液装进矿泉水瓶致15岁少年误饮,酒店回应

2022-09-15 18:32:14

晨意帮忙丨保洁把消毒液装进矿泉水瓶致15岁少年误饮,酒店回应

“我的孩子才15岁,也不知道这件事会对他造成什么样影响!”9月14日,长沙市民李先生联系上潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)晨意帮忙记者求助。

今年7月,李先生的儿子在长沙县泉塘街道墨客悦庭酒店和同学一起入住。19日下午,其在客房内随手拿起一瓶“矿泉水”喝下去发现,里面竟然装的是保洁阿姨打扫卫生时遗漏下的84消毒液。

李先生称,当时酒店没有第一时间打120,而是等到他到酒店后报了警,在民警的建议下才去了医院催吐。后续,李先生又带儿子去医院看了喉咙,医生说需要切除扁桃体手术费需要1万多元。

于是,李先生和酒店协商赔偿事宜。但酒店方面则称不愿意承担全部的责任,而是要求保洁阿姨承担六成的责任。这让李先生十分不解。他质疑酒店管理混乱,认为酒店方不应该就赔偿问题内部推脱。

9月14日下午,晨意帮忙记者了解到,双方已经签订了调解协议,酒店方也承认了工作存在的失误,表示会改进工作流程,避免事件再次发生。

涉事酒店

投诉:保洁阿姨做卫生留下消毒液,被15岁少年误喝

为何李先生的孩子会误喝进84消毒液?李先生告诉晨意帮忙记者,原因是阿姨在打扫卫生时把消毒液装在矿泉水瓶内,离开时忘记带走,自己的儿子因为口渴就随手打开喝了下去。

李先生的儿子今年仅15岁,正上高一。当时正和同学在酒店电竞主题客房内开房打游戏。李先生称,在误喝消毒液后,儿子曾下楼和前台反映过,但工作人员却没有第一时间拨打120。而是过了一个多小时,儿子打电话给他,才知道儿子误喝了消毒液。李先生迅速赶到酒店并报了警,在民警的建议下,孩子被送进长沙市第八医院催吐。

后续,孩子出现了喉咙痛、长红点等症状。李先生又带孩子去其他医院看了三次门诊。8月26日,孩子在湖南中医附一就诊时医生告诉他,需要将扁桃体切除,手术费一万多。

李先生提供的诊断病志也显示,其儿子存在右侧扁桃体肿大,医生初步判断系腐蚀性物质后的反应。

资料图

在协商赔偿阶段,李先生表示,酒店当时的态度是费用等孩子康复后拿票据报销。后来,李先生向酒店提出了4万元的赔偿,却遭到了酒店的推脱。“他们说酒店方只愿意承担20%责任,酒店店主付20%责任,保洁阿姨付60%责任,医药费也不愿意付。”李先生说。

“我的孩子才15岁啊,正是长身体的阶段,这万一有什么后遗症什么可怎么办?”在李先生看来,酒店管理上存在严重的失误才会造成这次事故,酒店方不应该就赔偿问题所推脱。当下,虽然孩子暂无大碍,但他依旧很担心孩子的健康问题。

酒店回应:存在管理方面的原因,将会吸取教训

9月14日,晨意帮忙记者陪同李先生来到墨客悦庭酒店,见到了酒店经理周先生。周先生告诉记者,李先生儿子喝的是稀释过的84消毒液。“当时阿姨是稀释以后直接装进了矿泉水瓶子里。”周先生说,阿姨做完卫生后忘在了房间内,孩子回房间后以为是矿泉水就喝了下去。

资料图

为何没有立刻拨打120?周先生解释称,孩子在喝完后曾下楼找过前台,和接待人员说:“我差一点喝到了。”前台以为孩子没有喝进去,就送了点水果到房间表示抱歉。但过了半小时孩子又回到前台称:“我喝了那个消毒液。”后来,孩子通知了父亲李先生,酒店一名负责人也回到酒店陪同孩子去了医院。“从他和前台说差点喝到确实喝,中间可能有一个半小时。”周先生说。

周先生表示,此次事件酒店确实存在管理方面的原因。“因为这个酒店刚开业不久,一些配套的东西还不完善,按道理来说应该需要一个专业的喷壶来装稀释过的消毒液,阿姨可能也有一些习惯没有养成。”周先生表示,他们一直在沟通处理此事,并非没有处理。

针对管理问题,周先生告诉晨意帮忙记者,事情发生后他们也对相关责任人进行了处理,并对相关的流程进行了完善,避免类似的事情再次发生。

14日下午,晨意帮忙记者了解到,目前双方已经在派出所签署了调解协议。周经理也表示他们已对保洁阿姨进行了批评教育,协议签订后酒店方已经第一时间把32000元赔偿转给了李先生。李先生则希望酒店能够引以为戒,不希望再发生类似的事情。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,《民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务造成他人损害的,应当承担侵权责任。因此本事件中商家肯定应承担相应侵权赔偿责任。此外,李健律师还指出,因为相关人员是在履行职务行为过程中产生的过错,商家有义务先行赔付,再内部进行追责。

同时,湖南睿邦律师事务所执行主任刘明也表示,因为孩子才15岁,处于未成年阶段,此事件中家长也应该尽到相应监护责任,比如告知其遗漏的东西不得乱喝等。

潇湘晨报记者 郑旭

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