江苏省中医院云门诊系统常见问题解答

江苏省中医院云门诊系统注册问题：

1.如何注册江苏省中医院app

答:点击首页“登录”按键，再点击右下角“立即注册”，随后输入手机号和得到的验证码及设置密码。

2.如何完善个人信息

答:注册后点击软件右下角“我的”按钮，点击上方“完善信息”栏，输入病人个人信息。

3.忘记密码怎么办

答:进入登录界面，点击左下角“忘记密码”栏后按照提示操作。

4.如何添加家庭成员

答:点击“我的”界面，点开右上侧“我的家庭”栏添加家庭成员，最多添加 4个。

江苏省中医院云门诊系统挂号问题：

1.预约云门诊的最佳时间

答:查询想要挂号医生的看诊时间，需提前一周预约挂号。

2.患者何时可预约云门诊

答:在预约医生看诊时间前都可以预约请至少提前一天预约挂号，以防医生忽略您的信息导致未发起就诊。

3.如何在预约挂号时选择其他家庭成

答:点击“云预约”，按照步骤进行“预约确认”这个阶段时，点击屏幕右上角“切换”，可以用其他家庭成员账号进行预约。

4.单纯想要续药方的患者，没有挂到之前开方的医生的号怎么办

答:可以预约该医生所在科室的其他医生，就诊时告知医生需要续药，并告知医生是何时、哪位医生开具的药方以及要开多长时间的里。

江苏省中医院云门诊系统就诊问题：

1.使用什么工具进行就诊

使用手机“江苏省中医院”APP 进行就诊，请勿使用电脑端操作。

2.就诊网络选择

答:请使用移动数据流就诊，请勿使用无线网即wifi 就诊。

3.就诊时手机的应用权限设置

答:检查手机里的应用权限，即“江苏省中医院”这个手机应用的权限，把所有的权限都打开。

4.何时准备接受视频邀请

答:查询已预约医生的就诊时间段，在就诊前五分钟左右进入云诊室里的“云候诊”界面，等待医生呼叫。

5.接受视频邀请后，能听见医生的声音，无法看见医生

答:请检查手机里的应用权限，即“江苏省中医院”这个手机应用的权限里的“相机”栏是否处于开启状态，没有的话请打开。还是不行的话请关掉手机WIFI改用数据流量。

6.接受视频邀请后，能看见医生，却无法听见医生的声音

答:请检查手机里的应用权限，即“江苏省中医院”这个手机应用的权限里的“麦克风”栏是否处于开启状态，没有的话请打开。

7.接受视频邀请后，显示当前有另一场会议进行中怎么办

答:说明医生之前的视频窗口未关闭，请耐心等待医生处理视频窗口问题，之后会重新发起视频邀请。

8.就诊等待过程中，发现自己过号了怎么办

答:请耐心等待，医生会回头重新呼叫你。如果医生没有重新呼叫，请拨打云门诊工作人员电话。

9.就诊结束后要做什么

答: 至少 10至20 分钟左右进入“云支付”，支付药费。如果等待较长时间云支付还未出现药单，可能是医生采取先呼叫后集体开药的方式。如果超过 3-5 小时还未出现药单，请联系云门诊工作人员。之后支付快递费，快递费支付流程是: 第一次线上问诊请患者在付完药费后，请回到 app首页，打开右下角“我的”，点击上方“我的快递”，之后点击下方“ 选择取药方式”，在该界面进行快递费支付操作。第二次线上问诊及以后，在支付完药费后在云支付界面可自动跳转到快递付费界面，不行的话按照第一次的步骤。

10.在就诊时间段接到 025-69851666 或显示为“快递服务”的电话怎么办

答:这是医生使用虚拟号码呼叫您，请及时接听。

江苏省中医院云门诊系统开药问题：

1.普通膏方能不能开

答:不可以

2.协定(比如止喘等) 能不能开

答:可以

3.能否开科室治疗项目，如外科敷贴项目等

答:不能

4.能否开精神类药物，如安眠药

答:不能

5.能否开冷藏类药物

答:不能

6.能否开医院一楼杏苑药房的药品

答:不能

7.胰岛素、注射器类药品能不能开

答:不能

8.中草药能不能代煎

答:中草药可以代煎，请一定在问诊过程中向医生明确表达草药是否代煎，相关操作由医生完成。请注意每年 6 到 8月只有收货地为江浙沪皖的患者才能办理代煎服务。

江苏省中医院云门诊系统支付问题：

1.什么时间支付

请就诊完后至少等待 10 分钟后再支付，不要看到药单出现就立刻支付，这样可能会产生系统错误。如果等待较长时间云支付还未出现药单，可能是医生采取先呼叫后集体开药的方式。如果超过 3-5小时还未出现药单，请联系云门诊工作人员。

2.如果待支付界面突然消失了怎么办

答:请等待 20分钟后再重新进入。

3.如何查看药品明细

答:支付完药费后在APP“我的发票”查看。

4.微信、支付宝等掌上支付能否使用

答:掌上支付可以使用。

5.如何下载发票

答:请患者打开微信公众号“江苏省中医院”，点击最下端“就医服务”，点击上方“预约挂号”再点击右下角“我的”在上方可见“电子发票”，找到后下载或长按保存。

6.如何查看退费信息

答:退费将原路返回，可查看原始缴费渠道的退费信息提示。

7.医保如何支付

答:医保支付目前只限《1) 南京市职工医保、(2) 江苏省中医院门统、门慢和门特类型患者。具体操作流程请关注微信公众号“江苏省中 医院健康产业中心”，查看 2021 年7月 23 号发布的关于云门诊医保结算步骤的解答文章，患者如对医保支付操作有疑惑可联系工程师号码 15952040156(咨询时间段: 工作日上午 8:00-12:00: 下午14: 00-17:00;夏令时 下午 14:30-17:30 ，或在“我的南京”APP 如下界面咨询:

江苏省中医院云门诊系统快递问题：

1.快递费用如何计算

答:填写收货信息后会根据距离、所开药品数里等性质，自动提交待缴快信息。

2.快递多久能送达

答:时间会根据实际距离而定，另外受疫情影响，快递速度会受到影响，敬请谅解!

3.药品能不能加冰块

答:请联系顺丰李经理 18651851531，邮政徐经理13770709515

4.药品查不到物流动态

答:请联系顺丰李经理18651851531，邮政徐经理13770709515。

5. 6到8 月代煎中药可配送范围

答:范围是江浙沪院四省。

6.快递费支付方法

答:支付完药费后，第一次线上问诊的患者，请回到 app 首页，打开右下角“我的”，点击上方“我的快递”，之后点击下方“选择取药方式”，在该界面进行快递费支付操作。第二次线上问诊及以后在支付完药费后，在云支付界面可自动跳转到快递付费界面，不行的话按照第一次的步骤。