福建各级消委会三季度数据：汽车类投诉量呈上升趋势

10月11日，福建消委会对外发布消息，2022年第三季度，福建省各级消委会共受理汽车类投诉980件，位居商品类投诉第五位，占总投诉量的3.38％，与2021年同期相比，投诉量呈上升趋势。据其分析，由于市场交易不够规范，个别商家未能诚信经营，消费者在汽车购买、使用、售后及二手车交易等方面产生的消费纠纷也五花八门，定金、质量、维修、“三包”、合格证、变相加价、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、延迟交车、售后服务不及时等问题不断困扰着消费者。造成汽车消费类投诉的主要原因有：一是合同签订不规范；二是售后服务缺乏诚信；三是定金或订金的争议；四是重要信息未如实告知；五是汽车销售公司存在虚假宣传行为，导致购车人作出错误的意思表示；六是同一故障多次维修却得不到彻底修复；七是诱导或违背消费者意愿捆绑销售商品或服务。福建消委会还发布了典型案例：李某经朋友介绍从福州上上车汽车销售服务有限公司处订购了一辆问界M5（2022款 后驱标准版）汽车。双方于2022年7月10日签订了《新车销售合同》，李某依约交付了购车款259800元，车行收取钱后既不交车也不退款，双方交涉无果后，李某遂向福建省消委会投诉。经调查，车行承认违约事实，辩称逾期不交车是因为供应商提供的随车凭证和文件有误差，且迟迟未能补齐；未能退款是因为李某的购车款已经交付给上游供应商，因上游供应商未能及时退款所致。调解过程中，车行承诺同意退还李某购车款并承担违约金，其间曾数次许诺退款时间，但每次都以资金周转困难为由不履行退款义务或者履行退款义务不符合约定，对剩余未还款的部分，表示力争尽快解决。为保障消费者权益，福建省消委会发布以下汽车消费提醒：一是谨慎选择汽车经销商，甄别经营者资质。建议消费者优先选择从品牌授权经销商处购买车辆。因汽车供应商与品牌授权经销商已经建立了相对完善的销售、维修、服务一体化模式，能够尽量保证汽车货真价实、质量安全、零配件出自原厂，且汽车销售及维修均有统一记录留痕，发生纠纷更有利于消费者取证维权。从未授权经销商处购买新车或从二手车交易市场购买二手车，购车前应充分了解意向车辆市场价格及相关配置状况，尽量在资质全、规模大、社会信誉良好的经销商处购买，加强甄别、谨防受骗。二是认真审阅合同和查验车辆，保证随车单证齐全。消费者在购车的过程中不要轻信销售人员的口头介绍或承诺，应认真审阅合同，在合同中写明车型配置、颜色、价格（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。注意商家设定的服务费及保险费等条款是否存在消费陷阱。在提车时，注意全面查验车辆外观、内饰等细节，按照验收单上列明的项目仔细验收，确保车辆安全无误，随车凭证和文件交付齐全后，再签字确认。三是注意留存单据和交易留痕，树立维权证据意识。对于购车所付的各项费用，消费者应当注意审查名目明细，并予以保存，如，购车发票、车辆合格证、三包证书等。维修时要注意如需更换汽车配件，应事先征得消费者本人同意，并说明更换理由；查看更换配件的生产厂家名称、地址、生产日期和外包装是否完整；维修完毕后向经销商索要发票和维修记录。二手车购买过程中，在对车辆进行交付查验时，应在合同中记载车辆交付时的具体状态，比如里程表读数、重要部件状况等。若汽车存在瑕疵，要明确瑕疵的具体部位，并注意留存证据。出现纠纷，消费者可以通过与经营者协商、向汽车厂家投诉、向消费者协会或市场监管部门投诉、仲裁或诉讼等方式理性维权。