中消协：双11期间监测到“吐槽类”消费维权信息548万余条

新京报贝壳财经讯 11月28日，新京报贝壳财经记者从中国消费者协会官网获悉，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月20日-11月13日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，并于近日发布2022“双11”消费维权舆情分析报告。

监测数据显示，以往电商大促“套路渐欲迷人眼”“规则难倒尾款人”的乱象有所改善，舆情对今年“双11”电商平台简化促销规则、提升消费体验的营销向善实践总体评价趋于正向，但“购物节”消费体验短板依然存在。

报告指出，刚刚落下帷幕的第十四个“双11”，尽管交易规模相对平实低调，但行业深耕用户体验、全方位多维度比拼综合能力的实践，释放出“双11”从热度回归常态，褪去浮华、稳中向好的清晰信号。“双11”期间，天猫交易规模与去年持平，京东零售购物用户数再创佳绩。苏宁易购绿色节能家电销售环比增长141％，智能家居产品销售环比提升153％。

数据表明，居民消费规模扩大、消费结构升级的步伐始终持续向前，线上消费在双循环格局中的引擎作用越来越明显。我国消费市场正稳步进入结构性调整扩容新阶段，消费活力和经济韧性依旧自信而稳健。

根据报告，在10月20日至11月13日共计25天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息4893万余条，日均信息量约195.7万条。在信息传播渠道上，“双11”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、网站、微信、视频、互动论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占比44.98%；其次是客户端，信息量占比24.57%；第三是网站，信息量占比13.2%。

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息548万余条，占“消费维权”信息总量的11.21%，与“6·18”期间吐槽类消费维权信息占总量的15.90%相比，下降了4.69%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

编辑 李铮

校对 赵琳