理想汽车降价清库存引热议 车主称收到官方来电：3000元油卡补偿

海报新闻记者 姜雪颖 北京报道

近日，理想汽车“理想ONE”即将停产的消息在网上引发热议，消息称理想ONE将清库存降价销售，并且新车型将以全新名称代替该车。消息一出，立马引发不少刚刚原价订购理想ONE汽车车主的不满，更有车主表示收到官方来电：可给予3000元油卡作为“最终补偿”。

事件发酵后，理想汽车官方也发布公告，向车主承诺理想ONE的基础售后保障不会受到影响。

网络上流传的理想ONE车主维权图

海报新闻记者在梳理相关投诉时发现，大部分车主投诉的内容都是关于“理想汽车公司欺骗、隐瞒、虚假宣传”。其中记者在某社交平台上看到有理想ONE车主称自己是8月17日提车，前后一个多月跟几个销售联系，均得到回复说理想L8今年不可能出，并引导其购买理想ONE。没想到9月1日，就得知消息理想ONE停产并降价2万销售。

得到消息的ONE车主在得知降价的新消息后，纷纷发起了投诉，这部分车主大多是提车不过两个月的新车主。8月提车的车主李先生告诉海报新闻记者，消费者能接受降价，也能接受出新款，但是让人不能接受的是理想汽车的欺骗、隐瞒。

一名理想one车主爆料了一张似为理想公司内部工作群的截图

一名理想ONE车主爆料了一张疑似理想公司内部工作群的截图。截图内一名为王某仑的人发信息称：“跟所有伙伴明确下，如果有用户问到L8的情况，我们统一的回复就是‘不清楚’。有新的信息会同步大家，不要回答可能会怎样自己猜测的内容。”

该车主告诉海报新闻记者，因为他对外发布了这张内部截图，与他接洽的理想汽车销售员被公司开除了。

9月7日上午，海报新闻记者致电理想汽车公司。理想汽车表示，没有接到相关通知，所以无法确认截图是否确为理想内部截图。有不少理想ONE车主在投诉平台上以“存在欺骗销售问题”为由集体投诉理想汽车，对此，理想汽车也以未接到相关通知，无法回复为由答复。

上述车主向海报新闻记者透露，他与不少7、8月购车的车主都接到了理想汽车的来电，理想汽车表示可给予车主价值3000元油卡的补偿，并称是“最终补偿”。

对于消费者提到的3000元油卡补偿，理想汽车称会给海报新闻记者回电说明情况，截至发稿，并未收到相关回复。

“公司的确会根据不同时期的一个市场情况对销售政策进行调整，确实不同时期的销售政策会不一样，属于公司的一个相应的正常行为，还是请谅解一下。”理想汽车对海报新闻记者说道。

理想汽车公布的2022年二季度财报显示，理想汽车在二季度实现营收87.3亿元，同比增长73.3%，但和今年一季度95.6亿元的营收相比，环比下降8.7%；净亏损6.4亿元，创上市后新高，同比扩大172.2%。2022年第二季度，理想ONE的交付量再度下降至28687辆，同比增长63.2%，环比下降9.5%。

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理想ONE降价还将停产，百余车主欲维权：像极了电视剧里的渣男

“一夜之间，降价2万元。”8月31日提车理想ONE的车主陈先生感慨。

日前，有消息称，理想ONE从9月起现金降价2万元，并将于今年10月正式停产。此消息引发了部分理想ONE新车主的不满。多名新车主通过新浪黑猫投诉平台向向潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）晨意帮忙记者反映，在今年购车时曾询问过销售与交付人员，今年内理想ONE是否会改款或换代，得到的答复为“L8都是网上传的，我们目前没接到通知说会上市”。

随着越来越多的车主知道理想ONE降价并将停产的消息，不满情绪在车主之间蔓延扩散，维权的规模不断扩大。“长沙理想ONE车主维权的人，目前我们知道的就有150人”，车主王先生介绍。

目前，车主们主要担心：理想ONE停产后，质保服务、配件供应、软件更新、维修及保值率等方面所将产生的问题。

9月7日，晨意帮忙记者联系了理想汽车（长沙交付中心），工作人员回复，“我们有20万车主，我们的售后都是厂家直营，会保障车主的服务。”同时，其表示，相关情况公司已经发布了公告通知。

同时，记者致电了理想汽车官方客服，客服人员表示，理想L8是理想ONE的换代产品，目前理想L8尚未正式发布，理想ONE还未停产。购买理想ONE有降价优惠，“各地区的优惠政策不同，最多降价2万。”

提车第二天得知降价停产，多名理想ONE车主维权

陈先生介绍，自己是在8月14日定车，8月31日提车。但次日便得知理想ONE降价停产。“一夜之间，降价2万元。”

理想ONE

“当时销售和我说购车会有7000元补贴，只有5个名额。”基于优惠，陈先生便定了车，并支付了5000元定金。次日，陈先生得知理想ONE在今年可能会出新款理想L8，便向销售咨询理想L8的相关情况。8月17日，销售人员答复陈先生“L8的交付肯定要到明年。”

车主与销售的聊天记录

8月30日，交付人员联系陈先生在8月31日提车，“但是我收到的短信是9月1号预约提车。”8月31日提车并支付了尾款337800元，共花费342800元。9月1日，陈先生得知理想ONE降价2万元，且将停产。“如果8月份知道理想ONE在9月就会降价停产，今年就可以提车替代款，我是100%不会买理想ONE的。”陈先生说。

提车通知短信

“短信告诉我9月1日提车，但是交付人员却在8月30日就开始催我提车”，他认为，理想汽车在有意对其欺瞒，在经济和情感上对其造成伤害。

同样有疑问的还有多名理想ONE车主，王先生介绍，在7月定车时，曾咨询过销售人员车辆换代、优惠等方面的相关问题，销售人员曾向其承诺，理想汽车不会突然改款换代，且优惠方面不会存在裸车降价，“销售和我说，后续在优惠方面只会在积分和油卡进行补贴，且理想L9刚出，不太可能在同年内发布新车型。”向销售确认相关情况后，王先生定车并于8月4日提车。

理想ONE

9月1日得知理想ONE现金降价与将停产后，王先生便开始在网上进行维权，并加入了多个理想汽车维权群。王先生称，在他加入理想ONE车主全国维权群后，群很快就满了500人，目前在长沙维权群里面也有150人，“现在人数还在增长，主要是停产的消息对我们影响太大了”王先生说。

车友群

车主质疑停产后对车辆后续使用造成影响，理想汽车回应

多名已购买理想ONE的车主告诉晨意帮忙记者，在近几日收到理想汽车官方电话，称会为其补贴3000元油费。“我个人认为他不是一个正常的商业行为，这个不是说3000油卡能够解决的。”王先生说。

理想ONE车主质疑，理想汽车敷衍客户，不正视问题的根本。面对消费者的询问时，理想汽车销售人员大范围的诱导，甚至欺诈消费者，通过销售人员回复“肯定不会现金降价”“年内没有新款计划”等有欺骗性的准官方回复，导致7、8月购车客户在接受到虚假消息的前提下进行提车，从而蒙受了巨大的损失。

车主们提出维权诉求：理想汽车须为理想ONE车主提供终身质保，并随车走，保证配件10年充足供应；为各时期车主提供当时政策与现有降价2万的差价补偿，补偿方式可通过现金、油卡、积分、免费维保等方式，由理想出具具体方案；为愿意换车的，提供置换政策；为不愿意换车的，提供持续的软件及硬件升级服务。

据理想汽车官方微博9月1日消息，“理想L8 11月发布即交付。”

理想汽车官网

9月3日，通过理想汽车App，理想汽车对外发布了“关于理想ONE售后保障及软件升级服务的说明”，声明中对基础售后保障服务、车主权益、软件升级计划三部分进行了说明：理想汽车将严格履行对于所有车主的质保承诺，并在使用过程中提供原厂纯正配件用于维修保养和质保服务，用户对于后续的车辆售后保障完全不用担心。对于理想ONE的OTA软件升级服务，理想汽车的软件团队也将持续开发和运营。理想汽车决定将为所有理想ONE用户，在原有的“三年流量无忧方案”基础上，追加赠予三年流量无忧，每月20G免费流量，确保理想ONE车主的用车体验。

理想发布的说明

9月7日，晨意帮忙记者联系了理想汽车（长沙交付中心），工作人员回复，“我们也是这几天收到理想ONE要降价及将停产的消息，我们每个月的销售政策都不一样。”该工作人员称，9月理想ONE降价2万元，购车车主不会享受延保及其他政策等服务，“相当说这个月的政策是现金直接让利了。”

对于车主们担心的理想ONE停产后的售后服务方面，该工作人员称，“我们有20万的车主，我们的售后都是厂家直营，会保障车主的服务。”同时，其表示，相关情况公司已经发布了公告通知，公司会遵循相关的法律法规为车主提供服务。

9月7日，晨意帮忙记者同时致电了理想汽车官方客服，客服表示，理想L8是理想ONE的换代产品，目前理想L8尚未正式发布，理想ONE还未停产，购买理想ONE有降价优惠，“各地区的优惠政策不同，最多降价2万。”

毫无征兆改款换代非第一次，律师：车辆新款上市属于内幕商业决策计划和商业机密

车主王先生告诉晨意帮忙记者，理想汽车毫无征兆改款换代非第一次发生，且同样对当时的老款车主造成了伤害。

2021年5月，理想汽车毫无征兆地推出了2021款理想ONE，引发了大批购买了2020款用户的不满。该款理想ONE在多个方面进行了升级，且只比老款理想ONE贵了1万元。但问题就出在于，当年3到5月购买老款的理想ONE车主，在购买前也并没有获得新款或改款车型上市的消息。

在陈先生与理想汽车的纠纷中，双方所产生争议的点在于陈先生提车理想ONE后，第二天发现所提的该款车辆降价停产，销售公司该行为是否构成欺诈？湖南大鲲律师事务所律师吴洁心认为：

综合本案的情况，销售公司是否构成欺诈的关键点，在于销售公司是否在已经明知所售的该款车辆即将降价的前提下，故意隐瞒即将降价事实并且进一步诱惑消费者购买该款车辆。但综合陈先生所提供的聊天记录，并不能达到证明销售公司已经知晓所售车辆即将降价的证明目的。同时，车辆新款上市属于汽车行业内部的商业决策计划和商业机密，新车发布前，销售公司未提前告知新款车辆上市计划的情况属于正常。

因此，根据本案现有证据，销售公司的行为不足以构成欺诈，但销售人员催促车主提前提车，存在利用对货物的信息差诱导消费者产生错误认识，从而作出错误的意思表示的可能。