上热搜！寄丢20克黄金，保价8000只赔2000！顺丰这样做合理吗？

9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题登上热搜，引发热议。

20克黄金保价八千只赔两千

据钱江晚报，9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。

小刘让顺丰同城配送的黄金

不料2小时后快递员打电话说黄金丢了。

快递员还向采荷派出所报了警。

小刘打电话给顺丰官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示：“ 的确是快递丢失了，会有赔付的 ”。

电子存单

可没想到，事情一波三折。

9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示：“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”

小刘问客服：“ 这个2000的数额是怎么确定的？” 客服工作人员回答不上来，表示会向理赔部门进一步反馈，还表示会在4个小时后回电。

对此，有网友表示，赔偿应该是原价赔了在加罚款才对。

网友评论

还有网友称，顺丰现在越来越不能信任了，就算保价也寄的提心吊胆。

前不久，顺丰在其官方微信发布消息宣布，在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。消息一出，立即获得广泛关注。

对快递行业而言，业内人士表示，行业有望呈现“淡季不淡、旺季更旺”特征，行业龙头业绩将持续改善。据国家邮政局最新数据显示，8月中国快递发展指数为311，环比提高12.9%。8月全国快递业务量预计达到96亿件，同比增速为4.5%。行业整体运行平稳，恢复势头良好。东方证券认为，中短期看，快递行业处于从成长竞争期向成熟发展期过渡的关键阶段，行业逐步从价格战后的利润修复走向盈利能力的持续提升。中长期看，国家政策指引快递产业迈入高质量发展阶段，推动行业拓展服务地理与内容边界，深度挖掘二次增长曲线。

11000元手机寄丢，只赔1000元

此前也有类似消息，据济南时报报道，广东深圳的夏女士投诉称，自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人。

家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。

后来夏女士发现，这部手机被激活使用了，她怀疑是顺丰快递人员和理赔人员有勾结，偷了这部手机。

视频截图

夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。

对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。

消费者如何维权？

那么，消费者遇到类似事件该怎么办？只能事后认栽？

据澎湃新闻此前消息，京师律所高级合伙人钟兰安告诉记者，目前来说，快递企业对于丢失或者损坏的快件，主要是依据《中华人民共和国邮政法》相关规定，按照一定邮费倍数，一般是3倍运费来支付相应的赔偿。

大同律师事务所律师朱永平告诉记者，根据国务院《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

消费者如何合理地维护自身的合法权益，避免快递丢失时与快递公司产生不必要的纠纷？

对此，律师给出了相关建议。

朱永平建议，消费者在邮寄贵重物品时应提前足额做好保价，并保留好证明贵重物品价值的重要单据和运输前状态的照片、视频。

钟兰安认为，一要选择正规的快递公司；二要向快递员说明所邮寄的物品，最好能明示相应的价值，并在快递单上注明相关信息；三是，万一不慎丢失，消费者应立即向快递企业反映，积极进行调解，如果无法调解，可向消费者协会投诉，或者向法院起诉。

综合钱江晚报、济南时报、澎湃新闻

最新进展

保价八千的黄金寄丢仅赔两千元？顺丰同城回应了

快递赔付又又出问题了？

9月13日一早，顺丰同城快递寄丢20克黄金的新闻冲上微博热搜。据《钱江晚报》报道，9月10日中秋节，杭州萧山的一位消费者小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，后通过顺丰的同城寄送下了订单。

小刘表示，20克黄金目前的市场价值约8000元，因此他特意进行了保价，保价金额8000元。但在快递员取件一个多小时之后，便打电话告知小刘黄金丢了。该快递员表示，已经跟公司反馈，会给小刘赔付，同时向当地警方报警。

然而到了9月11日，顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付2000元”。这种解决方式使小刘感到不满，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”

该消息也迅即引发了网友关注。界面新闻也就此事向顺丰同城核实，该公司回应称，9月10日发生此事之后，顺丰同城已第一时间协助客户报警，同时进入客服理赔流程，9月13日已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账。

此外，顺丰同城也同步了该事件的最新进展：经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

关于快递保价赔偿的争议已经不是第一次出现，此前有多家公司接连陷入快递赔付的纠纷中。 比如去年河南就出现了11万黄金邮寄途中失踪的案件，不过之后中国邮政河南分公司发布通告称，案件已被郑州公安局破获，盗窃黄金大部分被追回，涉案两人均系郑州邮区中心的外包服务员工。

据界面新闻梳理发现，这类纠纷主要分为三类：一类是没有保价的情况下，快递公司仅以快递费用为基数进行赔付，金额较少； 第二类是消费者保价未按照商品的实际价值保价，寄递物品损坏或者丢失，导致赔偿金额低于物品实际金额，引发纠纷；第三类则是，消费者按照寄递物品的实际价格保价，快递公司未据此赔付，而是根据快递公司认定的价值进行赔付。

对于快递所产生的各类纠纷，有不少网友对保价机制本身提出了质疑，认为寄递过程中消费者付了快递费，就应该保证物品完好完成寄递。

中国消费者协会律师团律师芦云在接受媒体采访时也表示，目前一般有保价的按照保价的约定进行赔付。如果没有保价，不同的企业规则不一样，通常会按照邮资的倍数进行赔偿，没有保价也意味着用户同意按既有约定的赔付标准。

她进一步分析，其中邮费覆盖的是基础的快递服务，而保价则针对用户特别需求提供的服务，相当于托运人与承运人之间形成了新的合同关系，两种服务标准并不冲突。