2023华夏航空随变游旅行权益上线(附规则)

2022-12-30 19:05:59

2023华夏航空随变游旅行权益上线(附规则)

>>>“随变游”旅行权益

适用日期:自2022年12月13日起至2023年12月31日

适用人群:凡通过华夏航空“典藏旅行优选”小程序购买旅游产品的出行旅客

产品规则:

凡购买华夏航空旅游产品(行程内须含往返机票),在实际出行前 5天(含)内无理由退改。因防疫、健康原因无法出行,出行前可申请退款或变更,变更最高可获赠888元商城优惠券。具体规则如下:

1.5天无理由退改

1)退款:实际出行前5天(含),旅客可申请全额退款;

2)变更:实际出行前5天(含),旅客可申请免费变更;变更的新产品价格低于原产品的,退还旅客差价;变更的新产品价格高于原产品的,则需补足相应差价。

2.防疫、健康原因退改

如遇以下疫情原因导致无法出行:

旅客乃订单同行人感染新冠病毒(以医疗机构或第二方检测机构为准);

旅客行程中停留的区域被划分为高风险区域。

旅客可发起退改申请:

1)退款:出行前,旅客可申请全额退款。同时赠送购买人有效期一年的 200 元优惠券,适用于商城内任意旅游产品。

2)变更:出行前,旅客可申请变更产品。

变更的新产品价格低于原产品的,退还旅客差价;变更的新产品价格高于原产品的,赠送旅客最高为888元的商城优惠券。该优惠券的使用,仅限于抵扣超出原产品价格的部分。

3.华夏航空会员可享受额外权益,银卡用户 3 天无理由退改,金卡用户不限天数无理由退改。

4.因疫情原因发生的变更,仅限原产品出行人本人使用。

5.产品更换有效期自审核通过之日起至2023年12月31日前有效。

办理渠道:旅客可致电 4000051769 转1号客服热线、商城在线客服进行业务办理。

补充说明:最终解释权归北京华夏典藏国际旅行社有限公司所有。

>>>产品问答

变更产品在哪里办理?

答:旅客可在“典藏旅行优选”小程序联系在线客服或拨打 4000051769 转1号客服热线进行办理。

实际出行前 5 天(含)具体计算方法?

答:例如10月5日出行的产品,在9月30日23:59前可申请免费变更。

防疫、健康原因无法出行,最晚什么时候办理业务?

答:因防疫、健康原因,旅客可在航班起飞前申请免费退款或者变更新产品。

变更后的旅游产品,旅游合同如何签订?

答:原合同作废,重新签订新产品旅游合同。

因防疫,健康原因变更后,如果又遇到同类型原因怎么办?

答:可以继续变更,每次变更以原实际支付金额为准。

因防疫、健康原因,变更的新产品如何支付?

答:旅客确认更改后,联系客服提供差额链接,客服将优惠券发送至购买人账户内,旅客可用于支付新产品。

例:原订重庆至海口4天3晚产品,支付金额为 2000元。因防疫、健康原因需变更城市,更换为重庆至天津 5天4 晚产品,新产品售价为 2380 元。旅客确定更换的产品后,联系客服提供专属产品链接,新产品价格为 380 元,同时发放 380 元优惠券至购买人账户内,购买人完成新产品支付。

因防疫、健康原因,变更的新产品价格高于原产品888元以上,如何支付?

答:旅客确认更改后,联系客服提供差额链接,客服将 888 元优惠券发送至购买人账户内,超出 888 元优惠券的金额需旅客另补齐差价。

例:原定重庆至延安4天3晚产品,实际支付金额为2000元。现因为防疫、健康原因需更换产品,更换为重庆至海口5天4晚产品,新产品售价为 3500 元。旅客确定更换的产品后,联系客服提供专属产品链接,新产品价格为 1500 元,同时发放 888 元优惠券至购买人账户内,购买人使用优惠券及补差价 612 元完成新产品支付。

变更后的产品发票金额是多少?

答:按旅游合同中实际支付金额开具旅游发票。

购买旅游产品可以开具机票行程单吗?

答:您购买的旅游产品已开具旅游类型发票,不再另提供机票行程单。

购买旅游产品可以享受会员的权益吗?

答:如您是购买华夏航空的机票、旅游产品,均可办理华夏云享会员,实现支付金额 50% 的积分累计、专属客服等多项权益。

如果更换产品后,因自身原团需要取消行程,如何退款 ?

答:按旅游合同中规定的自愿规则执行,优惠券支付金额不退。

这个产品支持儿童、婴儿使用吗?

答:支持。

赠送的优惠券未使用,可以退款吗?

答:优惠券仅用于支付变更后的新产品,未使用不退。

可以随时变更产品吗?

答:所有变更均需在原产品出行前申请变更,航班起飞后无法变更。

感染新冠病毒无法出行,给哪里提供什么材料?

答:如感染新冠病毒,向客服提供电子版检测相关证明即可。

感染新冠病毒,可以提供自测结果吗?

答:不可以,必须是出行人阳性检测相关证明。

是否疫情高风险区域以哪里的信息为准?

答:以微信小程序中的国家政务服务平台信息为准。如划定为高风险区域,且旅游行程内包含此区域,可联系客服,客服审核通过后办理变更业务。

银卡、金卡享受额外权益的规则具体有哪些?

答:您需先成为华夏航空银卡、金卡用户,使用银卡、金卡身份预定,才能享受此项额外权益。额外权益仅限银卡、金卡用户本人使用。

注:以上信息解释权归华夏航空所有

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